コンセントからの充電できない

この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、一度下記トラブルシューティングをご確認いただけますでしょうか。
製品不具合のご様子が確認できるお写真または動画をお送りいただければ、スムーズに対応できます。
1.DISPLAYボタン＋DC出力ボタンを10秒間長押ししてリセットしてから充電できるかどうかをご確認ください。
2.ACアダプタでポータブル電源を充電する時、アダプタのライトと本体側INPUTの青いライトは点灯するかを教えていただけますでしょうか。
3.可能でしたら、車載用充電シガーソケットで充電してみてください。
4.充電できなくなるまでご利用いただいていた電化製品及びワット数を教えていただいてもよろしいでしょうか。
5.前回正常に使用できた日時及び当時の残量をお伺いできますでしょうか。
6.充電の際の環境温度はポータブル電源の入力温度範囲（0℃~40℃）内であるかご確認お願い致します。