コンセントからフル充電できない

この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、下記トラブルシューティングをご確認いただけますでしょうか。
DISPLAYボタンを約10秒間長押ししてリセットを行った後、ACアダプターでポータブル電源を30分以上充電し、正常にフル充電できるかご確認くださいませ。