コンセントからフル充電できない

この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、下記トラブルシューティングをご確認いただけますでしょうか。
Powerボタン+USBボタンを同時5秒間長押ししてリセットを行った後、AC充電ケーブルでポータブル電源を30分以上充電し、正常にフル充電できるかご確認くださいませ。