シガーソケットから充電できない

この度はご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
Explorer 240new を車のシガーソケットから充電される場合、接続方法に少し注意が必要です。以下の内容をご確認ください。
■ 接続方法について
車のシガーソケット→ 8020車載用シガーソケット充電ケーブル→ 8020 to USB-Cトランスジャック→ 240new本体のUSB-C（IN/OUT）ポート
※ Explorer 240new には車載用シガーソケット充電ケーブルが付属しておらず、　上記のケーブルおよび変換ジャックは別売りとなっております。　弊社の正規オンラインストアにてお買い求めいただけます。
また、ポータブル電源1500 / 1000 Plus / 2000 Plus / 1000 Pro / 2000 Pro / 3000 Pro のいずれかをお持ちの場合、それらに付属している車載用シガーソケット充電ケーブルを240newでもご使用いただけます。お持ちでない場合は、別途ご購入をお願いいたします。
■ ご確認いただきたい項目
製品の不具合か、または接続方法による問題かを確認させていただくため、お手数ですが下記の点をご確認ください。
1.ご使用の車載用シガーソケット充電ケーブルが、弊社正規オンラインストアで販売中の8020車載用シガーソケット充電ケーブルであるかご確認ください。
2.接触不良の可能性がございますので、接続ポートを数回抜き差ししてみてください。
3.充電ケーブルをポータブル電源に接続した際、液晶画面にシガーソケット充電のアイコンが表示されているかご確認ください。
4.充電ケーブルを挿した状態で、「Input」の数値（W数）が表示されているかご確認ください。
5.液晶画面に過温度などの警告マークやエラーコードが表示されていないかご確認ください。
6.充電環境の温度がポータブル電源の動作範囲（0℃~45℃）内であるかご確認ください。
7.ご使用中のお車のシガーソケット出力が12V／10A／120Wに対応しているかご確認ください。出力が不足している場合、シガーソケット側の過負荷保護機能が作動し、充電できません。
また、可能であれば実際の接続状況（ケーブル接続部・液晶画面表示など）が分かるお写真や動画をお送りいただけま
すと、より正確に状況を確認し、スムーズにご案内させていただけます。