この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
つきましては、原因をより正確に把握し、適切にご対応させていただきたく、恐れ入りますが下記の点についてご確認のうえご回答いただけますでしょうか。
また、不具合の状況が分かるお写真または動画をご提供いただけますと、より迅速に対応させていただくことができます。
1.AC出力ポートから電化製品に給電できなかった際のご使用状況について、以下のどちらに該当いたしますでしょうか。
1-a. ポータブル電源を充電しながら（ACまたはソーラー）、同時に電化製品へ給電していた。
1-b. ポータブル電源への充電は行わず、蓄電された電力のみで電化製品へ給電していた。
2.ご使用時のバッテリー残量をご確認いただけますでしょうか。
3.AC出力ボタンのランプは点灯しておりましたでしょうか。
4.給電できなかった際に接続していた電化製品の「製品名・型番・消費電力（ワット数）」をお知らせいただけますでしょうか。
5.その際、ポータブル電源の液晶ディスプレイにエラーマークやエラーコードなどの表示はございませんでしたでしょうか。
6.同じAC出力ポートを使用し、他の電化製品には正常に給電できましたでしょうか。
7.Jackeryアプリで「AC出力優先モード」が有効になっているかどうかご確認ください。
AC出力優先モードでSOC（電池残量）の下限値が設定されている場合、本体の実際の残量がその設定値を下回ると、電池保護のためAC出力が自動的に停止します。この場合、本体に残量表示があってもAC出力できません。
Jackeryアプリから出力優先モードの設定をご確認いただき、SOC下限値を下げるか、出力優先モードをOFFにしてください。設定変更後、または本体を充電してSOC下限値以上まで回復させることで、AC出力を再開できます。
お忙しいところお手数をお掛けし誠に恐縮ではございますが、ご確認のうえご返信いただけますと幸いでございます。
AC出力できない
