【考えられる原因】
・前にご利用いただいた製品で電力を消費していましたが、ディスプレイの表示の更新に遅れがあり、
50％～80％のままに表示されてしまっていますが、実際はバッテリー残量が無くなっている。
・前回10-15ｗ以下の機器を使用されていた場合、消耗電力が小さく、ポータブル電源側でその消費電力を認識できておらず、実際の残量が無くなっていますが、残量が更新されていないないままとなっている。
【トラブルシューティング】
製品不良か確認させていただきたく、下記トラブルシューティングをご確認ください。
1.ACアダプターでポータブル電源を0%から100%まで充電して、どのぐらいかかるかをご確認くだい。
2.一度お持ちのポータブル電源を満充電にしていただき、全ての出力ボタンをオフにしてから、1日放置していただき、その後ディスプレイ表示の残量がいくつになっているかご確認ください。
3.消費電力安定な製品（例えばテレビ）で、ポータブル電源が100％から0％になるまで、どのぐらい稼働できるかをご確認ください。
【その他参考事例】
Q：室内にソーラーを設置し、窓ガラス越しに発電して、ポータブル電源をフル充電した後に、ポータブル電源をリセットしたところ、充電が一気に50パーセントになってしまった。
A：弊社ポータブル電源は過充電保護で残量は100%に近づくにつれて、電流小さくなり、充電スピードが遅くなる設計となります。
ガラス越しや雲の多い日で太陽光の強度が低くなると、電流が小さくなり、その際の電流と電圧は過充電保護で100%に近づくにつれて、電流小さくなる時の症状とよく似ていて、システムのほうではフル充電に近づくと誤判断し、1分間1% 程上がり、短時間で100％で表示することがあります。
曇りの日やガラス越で充電し、短時間で100％と表示した場合、ポータブル電源をリセットしてから残量との方法で残量更新ができます。
ソーラーパネルのご使用の際は、かならず屋外にて太陽の直射日光を受けるように設置してください。
記事の内容を確認し、故障と判断した場合は下記手順でカスタマサービスへご連絡ください。
①故障製品の注文番号のご用意（製品の購入履歴から確認）
②カスタマサービスへご連絡する際には簡単に症状を説明
※ご購入日より1か月以内の場合は新品との交換で対応させていただきます。
※ご購入日より1か月以上、保証期間以内の場合は無償修理で対応させていただきます。
※保証期間過ぎ、正規店よりの購入証明が提示不可の場合は有償修理で対応となります。予めご了承ください。
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