ソーラーパネルから充電できない

製品の不良また故障を確認するため、ソーラーパネル充電時とポータブル電源ディスプレイ表示のお写真をカスタマーサポーターまでにお送ってください。

また、念のため下記トラブル診断をお願いします。恐れ入りますが、Jackery ポータブル電源とソーラーパネルの接続状態についてメールでご回答いただけますと幸いです。

★天候状況
・晴天時、太陽光の直射がされていることをご確認ください。
・曇天時や、雲が多くパネル面に影が発生してしまう場合は発電が行われません。
 
★ソーラーパネルの状態
・パネル面に一部でも影や、遮蔽物が被さらないように設置ください。
・パネル面が歪んだり、曲がっていないか確認してください。
・ガラス越しなど屋内ではなく、かならず屋外に設置ください。
・太陽が垂直に照射された場合で充電してください。
・パネルの表面が汚れてしまうと、パネルの発電量が落ちることがあるため、取扱書を参照してパネル表面の掃除をお行いください。
 
★Jackery ポータブル電源とソーラーパネルの接続状態
・ソーラーパネルに付属のケーブルで、Jackery ポータブル電源と接続してください。
・接触不良の可能性があるため、接続ポートを数回接続してみてください。
・太陽に当たる時、ソーラーパネル本体側USB出力のLEDランプが点灯しているかどうかをご確認ください。
・ソーラーパネル本体側のUSB出力が使えるかどうかをご確認ください。
・充電時のバッテリーの残量を教えていただいてもよろしいでしょうか。